Devoluciones y garantía

Si tu producto no cumple tus expectativas, tienes 30 días corridos desde la fecha de recepción para solicitar un cambio o devolución, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para que la devolución sea válida, el producto debe:

• Estar en su empaque original, sin señales de uso ni instalación.
• Incluir todos sus accesorios y manuales.
• Acompañarse de la boleta o el correo de confirmación de compra.

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago).

Todos los ventiladores AeroLuz cuentan con 2 años de garantía oficial que cubre motor, sistema de iluminación LED y componentes electrónicos frente a defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso, instalación incorrecta o intervención de terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso prolongado.
• Daños causados por variaciones de voltaje ajenas al producto.

Escríbenos a ventas@aeroluz.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o el problema detectado. Te confirmaremos por email los pasos a seguir, incluyendo cómo despachar el producto de vuelta.

También puedes revisar nuestras preguntas frecuentes o escribirnos desde el formulario de contacto.